Réclamations et Retours

Procédure après-vente — retours et réclamations

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Avis formel très important

Toutes les demandes (retours comme réclamations) sont acceptées exclusivement par voie électronique, au moyen des formulaires dédiés disponibles sur notre site internet.

  • Les informations envoyées par e-mail, WhatsApp ou SMS, ou communiquées par téléphone, sont fournies à titre purement informatif et ne constituent ni une déclaration formelle de rétractation ni l'ouverture d'une procédure de réclamation.

  • Veuillez ne pas renvoyer ni apporter le produit à l'adresse du siège social de l'entreprise avant d'avoir rempli le formulaire approprié et reçu une confirmation – les envois non autorisés ne seront pas acceptés par l'entrepôt.

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Retour du produit (Rétractation dans un délai de 14 jours)

Le droit de vous rétracter sans avoir à motiver votre décision dépend du mode d'achat choisi :

A

Expédition par transporteur de palettes (Mode B)

Qui peut retourner le produit ? Le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision est réservé aux Consommateurs et aux Entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs (entrepreneurs individuels achetant un produit en dehors de leur domaine d'activité professionnelle).

Comment déposer une demande ? Exclusivement en remplissant le Formulaire de retour disponible dans la rubrique Retours de notre site internet.

Adresse et lieu de retour : L'entrepôt de réception se trouve en Pologne. L'adresse actuelle de l'entrepôt concerné ainsi que les instructions d'emballage sécurisé vous seront envoyées par e-mail immédiatement après la validation du formulaire.

Frais de transport : Les frais de transport sur palette liés au retour sont intégralement à la charge de l'Acheteur.

Préparation du moteur pour l'expédition : Tous les fluides de fonctionnement doivent être entièrement vidangés du moteur/de la boîte de vitesses retourné(e) (huile, liquide de refroidissement), et le produit doit être solidement fixé à une palette. Le produit doit être restitué dans un état non détérioré (non utilisé).

B

Livraison directe avec inspection sur place (Mode A)

Lorsque l'achat est effectué par transport direct à votre demande individuelle et que le contrat est conclu en personne après inspection préalable du produit sur place, le droit légal de retour dans un délai de 14 jours ne s'applique pas (conformément au droit de l'Union européenne et au droit polonais ainsi qu'à l'article 12 des Conditions générales).

Un produit exempt de vices cachés, inspecté et accepté lors de la livraison, ne peut être retourné 'sur demande' ni en raison d'un changement d'avis.

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Procédure de réclamation (Garantie légale / Défauts techniques)

Si vous constatez un défaut technique après l'installation du moteur ou de la boîte de vitesses, la procédure de réclamation est la suivante :

Étape 1

Dépôt de la demande au moyen du formulaire

Remplissez le Formulaire de réclamation disponible dans la rubrique Réclamations de notre site internet. Afin que votre demande puisse être examinée, joignez au formulaire :

Déposer une réclamation
  1. 1

    Une facture ou un reçu nominatif délivré par un atelier professionnel, confirmant l'installation et indiquant les pièces neuves utilisées (système de distribution complet, filtres) ainsi que les fluides de fonctionnement.

  2. 2

    Un rapport de diagnostic issu d'une analyse informatique.

  3. 3

    Un enregistrement vidéo du premier démarrage du moteur attestant de la purge du système.

Étape 2

Vérification et instructions de transport

Après analyse des documents, nous répondrons à la réclamation dans un délai de 14 jours. Si une expertise en atelier est nécessaire, nous vous indiquerons l'adresse exacte de l'entrepôt/du centre de service en Pologne auquel le produit devra être livré.

Étape 3

Renvoi du produit pour vérification

Obligation absolue de vidanger les fluides : Avant l'expédition de la palette concernée par la réclamation, l'atelier a l'obligation absolue de vidanger entièrement l'huile et le liquide de refroidissement du moteur. Toute fuite pendant le transport et les pénalités de transport qui en résultent seront à la charge de l'expéditeur.

Le produit doit être complet, solidement arrimé à la palette et muni de scellés de sécurité intacts.

⚠️ Le démontage non autorisé du moteur, le retrait de la culasse, toute réparation effectuée de votre propre initiative ou la rupture des scellés avant notre vérification technique peut entraîner le rejet immédiat de la réclamation, car il ne sera alors plus possible de déterminer la cause du défaut.

Contact

Pour les questions liées aux réclamations et aux retours, contactez-nous :

E-mail info@motoren24.pro