Reclamaciones y Devoluciones

Procedimiento posventa — devoluciones y reclamaciones

01

Aviso formal muy importante

Todas las solicitudes (tanto devoluciones como reclamaciones) se aceptan únicamente por vía electrónica, mediante los formularios específicos disponibles en nuestro sitio web.

  • La información enviada por correo electrónico, WhatsApp o SMS, o comunicada por teléfono, tiene carácter meramente informativo y no constituye la presentación formal de una declaración de desistimiento ni el inicio del procedimiento de reclamación.

  • No envíe ni lleve el producto al domicilio social de la empresa sin haber cumplimentado previamente el formulario correspondiente y recibido la confirmación; el almacén no aceptará envíos no autorizados.

02

Devolución del producto (Desistimiento del contrato en un plazo de 14 días)

El derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo depende de la modalidad de compra elegida:

A

Envío mediante transporte de palés (Modalidad B)

¿Quién puede devolver el producto? El derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo corresponde exclusivamente a los Consumidores y a los Empresarios con derechos de consumidor (autónomos que adquieren productos ajenos a su actividad profesional).

¿Cómo se presenta la solicitud? Únicamente cumplimentando el Formulario de devolución disponible en la sección Devoluciones de nuestro sitio web.

Dirección y lugar de devolución: El almacén de recepción se encuentra en Polonia. Recibirá por correo electrónico la dirección vigente del almacén correspondiente y las instrucciones para embalar el producto de forma segura inmediatamente después de que se apruebe el formulario.

Gastos de transporte: El Comprador asume íntegramente el coste del transporte en palé del envío de devolución.

Preparación del motor para el envío: Es necesario vaciar por completo todos los líquidos de funcionamiento del motor/caja de cambios devuelto (aceite, líquido refrigerante) y fijar el producto de forma segura al palé. El producto debe conservarse en perfecto estado (sin usar).

B

Entrega directa con inspección in situ (Modalidad A)

En las compras realizadas mediante transporte directo a petición individual del cliente, cuando el contrato se celebra presencialmente tras una inspección previa del producto in situ, no existe el derecho legal de devolución en un plazo de 14 días (de conformidad con la legislación de la UE y de Polonia y con el artículo 12 de los Términos y Condiciones).

Los productos sin defectos ocultos, inspeccionados y aceptados en el momento de la entrega, no pueden devolverse 'a petición' ni por un cambio de opinión.

03

Procedimiento de reclamación (Garantía legal / Defectos técnicos)

Si detecta una avería técnica después de instalar el motor o la caja de cambios, el procedimiento de reclamación es el siguiente:

Paso 1

Presentación mediante el formulario

Cumplimente el Formulario de reclamación disponible en la sección Reclamaciones de nuestro sitio web. Para que podamos estudiar la solicitud, adjunte al formulario:

Presentar una reclamación
  1. 1

    Una factura o recibo nominativo de un taller profesional que confirme la instalación e incluya una lista de las piezas nuevas utilizadas (sistema de distribución completo, filtros) y de los líquidos de funcionamiento.

  2. 2

    Un informe de diagnóstico del escaneo informático.

  3. 3

    Una grabación de vídeo del primer arranque del motor que confirme la purga del sistema.

Paso 2

Verificación e instrucciones de transporte

Tras analizar la documentación, responderemos a la reclamación en un plazo de 14 días. Si fuera necesario realizar un peritaje en un taller, indicaremos la dirección exacta del almacén/servicio técnico en Polonia al que deberá entregarse el producto.

Paso 3

Envío del producto para su verificación

Obligación absoluta de vaciar los líquidos: Antes de enviar el palé objeto de reclamación, el taller tiene la obligación absoluta de vaciar por completo el aceite y el líquido refrigerante del motor. Las fugas durante el transporte y las penalizaciones resultantes impuestas por el transportista correrán a cargo del remitente.

El producto debe estar completo, bien sujeto al palé y conservar intactos los precintos de seguridad.

⚠️ Desmontar el motor sin autorización, retirar la culata, realizar reparaciones por cuenta propia o romper los precintos antes de nuestra verificación técnica puede dar lugar al rechazo inmediato de la reclamación, ya que impediría determinar la causa de la avería.

Contacto

Para asuntos relacionados con reclamaciones y devoluciones, contáctenos:

Correo electrónico info@motoren24.pro