Reclami e Resi

Procedura post-vendita — resi e reclami

01

Avviso formale molto importante

Tutte le richieste (sia di reso sia di reclamo) vengono accettate esclusivamente in formato elettronico, tramite gli appositi moduli disponibili sul nostro sito web.

  • Le informazioni inviate via e-mail, WhatsApp o SMS, oppure comunicate telefonicamente, hanno carattere puramente informativo e non costituiscono la presentazione formale di una dichiarazione di recesso né l'avvio della procedura di reclamo.

  • Si prega di non spedire o consegnare il prodotto all'indirizzo della sede legale dell'azienda prima di aver compilato il modulo pertinente e ricevuto la conferma: le spedizioni non autorizzate non saranno accettate dal magazzino.

02

Reso del prodotto (Recesso dal contratto entro 14 giorni)

Il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo dipende dalla modalità di acquisto prescelta:

A

Spedizione tramite trasporto su pallet (Modalità B)

Chi può effettuare il reso? Il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo spetta esclusivamente ai Consumatori e agli Imprenditori con diritti del consumatore (ditte individuali che acquistano prodotti estranei alla propria attività professionale).

Come si presenta la richiesta? Esclusivamente compilando il Modulo di reso disponibile nella sezione Resi del nostro sito web.

Indirizzo e luogo di reso: Il magazzino di ricezione si trova in Polonia. L'indirizzo aggiornato del magazzino competente e le istruzioni per un imballaggio sicuro saranno inviati via e-mail subito dopo l'approvazione del modulo.

Costi di trasporto: Il costo del trasporto su pallet per la spedizione di reso è interamente a carico dell'Acquirente.

Preparazione del motore per la spedizione: Dal motore/cambio restituito devono essere scaricati completamente tutti i liquidi di esercizio (olio, liquido refrigerante) e il prodotto deve essere fissato saldamente a un pallet. Il prodotto deve essere restituito in condizioni inalterate (non utilizzato).

B

Consegna diretta con ispezione sul posto (Modalità A)

Nel caso di un acquisto effettuato con trasporto diretto su richiesta individuale del cliente, quando il contratto viene concluso di persona dopo una preventiva ispezione del prodotto sul posto, non si applica il diritto legale di reso entro 14 giorni (ai sensi della normativa dell'Unione europea e polacca e dell'articolo 12 dei Termini e condizioni).

Un prodotto privo di vizi occulti, ispezionato e accettato al momento della consegna, non può essere restituito 'su richiesta' né a seguito di un ripensamento.

03

Procedura di reclamo (Garanzia legale / Difetti tecnici)

Se dopo l'installazione del motore o del cambio viene riscontrato un guasto tecnico, la procedura di reclamo è la seguente:

Passaggio 1

Presentazione tramite il modulo

Compili il Modulo di reclamo disponibile nella sezione Reclami del nostro sito web. Affinché la richiesta possa essere esaminata, alleghi al modulo:

Presenta un reclamo
  1. 1

    Una fattura o ricevuta nominativa rilasciata da un'officina professionale che confermi l'installazione e riporti l'elenco dei ricambi nuovi utilizzati (sistema di distribuzione completo, filtri) e dei liquidi di esercizio.

  2. 2

    Un rapporto diagnostico della scansione computerizzata.

  3. 3

    Una registrazione video del primo avviamento del motore che confermi lo spurgo dell'impianto.

Passaggio 2

Verifica e istruzioni per il trasporto

Dopo aver esaminato la documentazione, risponderemo al reclamo entro 14 giorni. Qualora sia necessaria una perizia in officina, indicheremo l'indirizzo esatto del magazzino/centro di assistenza in Polonia al quale dovrà essere consegnato il prodotto.

Passaggio 3

Restituzione del prodotto per la verifica

Obbligo assoluto di scaricare i liquidi: Prima di spedire il pallet oggetto del reclamo, l'officina ha l'obbligo assoluto di scaricare completamente l'olio e il liquido refrigerante dal motore. Eventuali perdite durante il trasporto e le conseguenti penali applicate dal trasportatore saranno a carico del mittente.

Il prodotto deve essere completo, saldamente fissato al pallet e munito di sigilli di sicurezza integri.

⚠️ Lo smontaggio non autorizzato del motore, la rimozione della testata, riparazioni eseguite autonomamente o la rottura dei sigilli prima della nostra verifica tecnica possono comportare l'immediato rigetto del reclamo, poiché non sarebbe più possibile determinare la causa del guasto.

Contatto

Per questioni relative a reclami e resi, contattaci:

E-mail info@motoren24.pro