Modalità di presentazione del reclamo: I reclami sono accettati esclusivamente in forma elettronica mediante il modulo disponibile nella sezione «RECLAMI» del sito web del Venditore. Le comunicazioni inviate via e-mail, messaggistica online (ad es. WhatsApp), SMS o telefono hanno carattere esclusivamente informativo e non avviano formalmente la procedura di reclamo.
Termine di risposta: Il Venditore risponderà al reclamo di un Consumatore entro 14 giorni dalla sua corretta e completa presentazione mediante il modulo sul sito web.
Obbligo di consegnare la Merce, preparazione al trasporto e indirizzo di ritiro:
Condizione di verifica: La messa a disposizione e la consegna della Merce al Venditore per una verifica tecnica dettagliata costituiscono condizione necessaria per esaminare il reclamo e valutare la causa del guasto.
Modalità di imballaggio: L'Acquirente deve preparare e consegnare la Merce completa, imballata in sicurezza su un pallet.
Luogo e indirizzo di ritiro: La verifica tecnica viene effettuata in Polonia. L'indirizzo esatto del magazzino/centro di assistenza ricevente competente in Polonia sarà comunicato all'Acquirente (all'indirizzo e-mail indicato nel modulo) dopo l'accettazione formale della segnalazione inviata mediante il modulo sul sito. L'invio non autorizzato della Merce alla sede del Venditore, o senza previa trasmissione del modulo e accordo sul ritiro, comporterà il rifiuto della spedizione.
Obbligo assoluto di scaricare i fluidi di esercizio: Prima di consegnare o inviare il motore/il cambio per la verifica del reclamo, l'Acquirente (o l'officina) deve tassativamente scaricare completamente tutti i fluidi aggiunti durante il montaggio (olio motore/cambio e liquido refrigerante) e proteggere la Merce contro le perdite. Qualsiasi perdita durante il trasporto che comporti penali dello spedizioniere o danni ad altre spedizioni è interamente a carico dell'Acquirente.
Esito della verifica e costi di un reclamo infondato:
Se la perizia tecnica del Venditore dimostra che il guasto è dovuto a cause non imputabili al Venditore (tra cui errore di montaggio dell'officina, distribuzione non sostituita, funzionamento senza olio/fluidi, surriscaldamento, modifiche non autorizzate, chip-tuning o sigilli rotti), il reclamo viene respinto in quanto infondato.
In caso di rigetto del reclamo, l'Acquirente deve sostenere il costo del trasporto di ritorno del pallet e il costo della verifica diagnostica/perizia tecnica effettuata secondo la tariffa oraria di officina del Venditore. La Merce sarà riconsegnata all'Acquirente dopo il pagamento di tali importi.
Riparazioni non autorizzate e rottura dei sigilli: Riparazioni non autorizzate, smontaggio del blocco/della testata o rottura dei sigilli prima della verifica del Venditore costituiscono motivo di rigetto del reclamo, poiché non è più possibile determinare oggettivamente la causa del guasto.
Nessun servizio sul posto: Il Venditore non fornisce un servizio di «intervento del tecnico sul posto».