Einreichung einer Reklamation: Reklamationen werden ausschließlich elektronisch über das Reklamationsformular im Bereich „REKLAMATIONEN“ auf der Website des Verkäufers entgegengenommen. Meldungen per E-Mail, Online-Messenger (z. B. WhatsApp), SMS oder Telefon dienen nur der Information und leiten das Reklamationsverfahren nicht formell ein.
Antwortfrist: Der Verkäufer nimmt innerhalb von 14 Tagen nach der ordnungsgemäßen und vollständigen Übermittlung der Reklamation eines Verbrauchers über das Formular auf der Website Stellung.
Pflicht zur Anlieferung der Ware, Vorbereitung für den Transport und Abholadresse:
Prüfungsvoraussetzung: Notwendige Voraussetzung für die Bearbeitung der Reklamation und die Beurteilung der Störungsursache ist, dass die Ware dem Verkäufer für eine eingehende technische Überprüfung zur Verfügung gestellt und angeliefert wird.
Verpackungsweise: Der Käufer ist verpflichtet, die vollständige Ware sicher auf einer Palette zu verpacken und zu übergeben.
Abholort und -adresse: Die technische Überprüfung findet in Polen statt. Die genaue Adresse des zuständigen Warenannahmelagers/Servicebetriebs in Polen wird dem Käufer (an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse) nach formeller Annahme der über das Websiteformular eingereichten Meldung mitgeteilt. Ein eigenmächtiger Versand der Ware an die Anschrift des Verkäufers oder ohne vorherige Einreichung des Formulars und Abstimmung der Abholung führt zur Annahmeverweigerung.
Zwingende Pflicht zum Ablassen der Betriebsflüssigkeiten: Vor Übergabe oder Versand des Motors/Getriebes zur Reklamationsprüfung ist der Käufer (oder die Werkstatt) zwingend verpflichtet, sämtliche beim Einbau eingefüllten Betriebsflüssigkeiten (Motor-/Getriebeöl, Kühlmittel) vollständig aus der Einheit abzulassen und die Ware gegen Leckagen zu sichern. Für austretende Flüssigkeiten während des Transports, die Speditionsstrafen oder Schäden an anderen Sendungen verursachen, haftet der Käufer in vollem Umfang.
Prüfungsergebnis und Kosten einer unbegründeten Reklamation:
Ergibt die technische Begutachtung beim Verkäufer, dass die Störung aus nicht vom Verkäufer zu vertretenden Gründen entstanden ist (u. a. Einbaufehler der Werkstatt, nicht erneuerter Steuertrieb, Betrieb ohne Öl/Flüssigkeiten, Überhitzung, nicht abgestimmte Änderungen, Chip-Tuning oder beschädigte Siegel), wird die Reklamation als unbegründet abgelehnt.
Bei Ablehnung der Reklamation trägt der Käufer die Kosten des Palettenrücktransports sowie die Kosten der durchgeführten Diagnoseprüfung/technischen Begutachtung nach dem Werkstattstundensatz des Verkäufers. Die Ware wird dem Käufer nach Begleichung dieser Forderungen herausgegeben.
Eigenmächtige Reparaturen und Siegelverletzung: Eigenmächtige Reparaturen, die Zerlegung von Block/Zylinderkopf oder das Brechen der Siegel vor der Prüfung durch den Verkäufer berechtigen zur Ablehnung der Reklamation, da die Ursache der Störung nicht mehr objektiv festgestellt werden kann.
Kein Vor-Ort-Service: Der Verkäufer bietet keinen „Technikerbesuch vor Ort“ an.