Forma de presentar una reclamación: Las reclamaciones se aceptan exclusivamente por vía electrónica mediante el formulario disponible en la sección «RECLAMACIONES» del sitio web del Vendedor. Las comunicaciones enviadas por correo electrónico, mensajería en línea (p. ej. WhatsApp), SMS o teléfono son meramente informativas y no inician formalmente el procedimiento de reclamación.
Plazo de respuesta: El Vendedor responderá a la reclamación de un Consumidor en un plazo de 14 días desde su presentación correcta y completa mediante el formulario del sitio web.
Obligación de entregar la Mercancía, preparación para el transporte y dirección de recogida:
Requisito de verificación: La puesta a disposición y entrega de la Mercancía al Vendedor para una verificación técnica detallada es condición necesaria para examinar la reclamación y determinar la causa de la avería.
Forma de embalaje: El Comprador debe preparar y entregar la Mercancía completa, embalada de forma segura en un palé.
Lugar y dirección de recogida: La verificación técnica se realiza en Polonia. La dirección exacta del almacén/centro de servicio receptor correspondiente en Polonia se comunicará al Comprador (al correo indicado en el formulario) tras la aceptación formal de la comunicación enviada mediante el formulario del sitio web. El envío no autorizado de la Mercancía a la sede del Vendedor, o sin enviar previamente el formulario y acordar la recogida, dará lugar al rechazo del envío.
Obligación absoluta de vaciar los líquidos de servicio: Antes de entregar o enviar el motor/la caja de cambios para la verificación de la reclamación, el Comprador (o el taller) debe vaciar por completo todos los líquidos añadidos durante el montaje (aceite de motor/caja de cambios y refrigerante) y proteger la Mercancía contra fugas. Toda fuga durante el transporte que genere penalizaciones del transportista o daños a otros envíos correrá íntegramente a cargo del Comprador.
Resultado de la verificación y costes de una reclamación injustificada:
Si la evaluación técnica del Vendedor demuestra que la avería se produjo por causas no imputables al Vendedor (entre otras, error de montaje del taller, distribución no sustituida, funcionamiento sin aceite/líquidos, sobrecalentamiento, modificaciones no autorizadas, chip-tuning o precintos rotos), la reclamación se rechazará por injustificada.
Si se rechaza la reclamación, el Comprador deberá cubrir el coste del transporte de devolución del palé y el coste de la verificación diagnóstica/evaluación técnica realizada conforme a la tarifa horaria de taller del Vendedor. La Mercancía se entregará al Comprador una vez abonados dichos importes.
Reparaciones no autorizadas y rotura de precintos: Las reparaciones no autorizadas, el desmontaje del bloque/culata o la rotura de los precintos antes de la verificación del Vendedor constituyen motivo de rechazo de la reclamación por imposibilitar la determinación objetiva de la causa de la avería.
Sin servicio in situ: El Vendedor no presta un servicio de «desplazamiento de técnico al lugar».