Mode de dépôt d'une réclamation : Les réclamations sont acceptées exclusivement par voie électronique au moyen du formulaire disponible dans la rubrique « RÉCLAMATIONS » du site internet du Vendeur. Les communications envoyées par e-mail, messagerie en ligne (p. ex. WhatsApp), SMS ou téléphone sont uniquement informatives et n'ouvrent pas formellement la procédure de réclamation.
Délai de réponse : Le Vendeur répond à la réclamation d'un Consommateur dans les 14 jours suivant son dépôt correct et complet au moyen du formulaire du site internet.
Obligation de livrer les Marchandises, préparation au transport et adresse de collecte :
Condition de vérification : La mise à disposition et la livraison des Marchandises au Vendeur pour une vérification technique détaillée constituent une condition nécessaire à l'examen de la réclamation et à l'évaluation de la cause de la panne.
Mode d'emballage : L'Acheteur doit préparer et remettre les Marchandises complètes, emballées en toute sécurité sur une palette.
Lieu et adresse de collecte : La vérification technique est effectuée en Pologne. L'adresse exacte de l'entrepôt/du centre de service de réception compétent en Pologne sera communiquée à l'Acheteur (à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire) après acceptation formelle de la demande envoyée au moyen du formulaire du site. Tout envoi non autorisé à l'adresse du siège du Vendeur, ou sans envoi préalable du formulaire et accord sur la collecte, entraînera le refus de l'envoi.
Obligation absolue de vidanger les fluides de fonctionnement : Avant de remettre ou d'envoyer le moteur/la boîte de vitesses pour vérification de la réclamation, l'Acheteur (ou l'atelier) est impérativement tenu de vidanger complètement tous les fluides ajoutés lors du montage (huile moteur/de boîte de vitesses et liquide de refroidissement) et de protéger les Marchandises contre les fuites. Toute fuite pendant le transport entraînant des pénalités du transporteur ou des dommages à d'autres envois est intégralement à la charge de l'Acheteur.
Résultat de la vérification et frais d'une réclamation infondée :
Si l'expertise technique du Vendeur montre que la panne résulte de causes qui ne lui sont pas imputables (notamment erreur de montage de l'atelier, distribution non remplacée, fonctionnement sans huile/fluides, surchauffe, modifications non autorisées, chip-tuning ou scellés rompus), la réclamation est rejetée comme infondée.
En cas de rejet de la réclamation, l'Acheteur doit couvrir les frais de retour de la palette et le coût de la vérification diagnostique/de l'expertise technique selon le taux horaire de l'atelier du Vendeur. Les Marchandises sont remises à l'Acheteur après paiement de ces sommes.
Réparations non autorisées et rupture des scellés : Les réparations non autorisées, le démontage du bloc/de la culasse ou la rupture des scellés avant la vérification par le Vendeur justifient le rejet de la réclamation, car la cause de la panne ne peut plus être établie objectivement.
Absence de service sur place : Le Vendeur ne fournit pas de service de « déplacement d'un technicien sur place ».