Reklamationen und Rückgaben

Nachkaufabwicklung — Rückgaben und Reklamationen

01

Sehr wichtiger formeller Hinweis

Alle Meldungen (sowohl Rückgaben als auch Reklamationen) werden ausschließlich elektronisch über die dafür vorgesehenen Formulare auf unserer Website entgegengenommen.

  • Informationen, die per E-Mail, WhatsApp, SMS oder telefonisch übermittelt werden, dienen ausschließlich der Information und stellen weder eine formelle Widerrufserklärung noch die Einleitung eines Reklamationsverfahrens dar.

  • Bitte senden oder bringen Sie die Ware nicht an die Geschäftsanschrift des Unternehmens zurück, bevor Sie das entsprechende Formular ausgefüllt und eine Bestätigung erhalten haben – unangekündigte Sendungen werden vom Lager nicht angenommen.

02

Warenrückgabe (Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen)

Das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, hängt von der von Ihnen gewählten Kauf- und Lieferart ab:

A

Versand per Palettenspedition (Modus B)

Wer kann die Ware zurückgeben? Das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, steht ausschließlich Verbrauchern sowie Unternehmern mit Verbraucherrechten zu (Einzelunternehmern, die Waren außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit erwerben).

Wie reiche ich die Meldung ein? Ausschließlich durch Ausfüllen des Rückgabeformulars im Bereich Rückgaben auf unserer Website.

Rücksendeadresse und Rückgabeort: Das Annahmelager befindet sich in Polen. Die jeweils aktuelle Anschrift des zuständigen Lagers sowie Hinweise zur sicheren Verpackung erhalten Sie unmittelbar nach Genehmigung des Formulars per E-Mail.

Transportkosten: Die Kosten der Palettenspedition für die Rücksendung trägt vollständig der Käufer.

Vorbereitung des Motors für den Versand: Sämtliche Betriebsflüssigkeiten müssen aus dem zurückgesandten Motor/Getriebe vollständig abgelassen werden (Öl, Kühlmittel); außerdem ist die Ware sicher auf einer Palette zu befestigen. Die Ware muss sich in unverändertem Zustand befinden (unbenutzt).

B

Direktlieferung mit Besichtigung vor Ort (Modus A)

Bei einem Kauf mit Direkttransport auf Ihren individuellen Wunsch, bei dem der Vertrag nach vorheriger Besichtigung der Ware vor Ort persönlich geschlossen wird, besteht kein gesetzliches 14-tägiges Rückgaberecht (gemäß den Vorschriften des EU- und polnischen Rechts sowie § 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Ware, die frei von versteckten Mängeln ist und bei der Übergabe geprüft und akzeptiert wurde, kann weder 'auf Wunsch' noch wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben werden.

03

Reklamationsverfahren (Gesetzliche Mängelhaftung / Technische Mängel)

Wenn Sie nach dem Einbau des Motors oder Getriebes einen technischen Defekt feststellen, gehen Sie bei der Meldung wie folgt vor:

Schritt 1

Meldung über das Formular

Füllen Sie das Reklamationsformular im Bereich Reklamationen auf unserer Website aus. Damit die Meldung geprüft werden kann, fügen Sie dem Formular Folgendes bei:

Reklamation einreichen
  1. 1

    Eine auf Ihren Namen ausgestellte Rechnung/Quittung einer Fachwerkstatt, die den Einbau bestätigt und die verwendeten Neuteile (kompletter Steuertrieb, Filter) sowie Betriebsflüssigkeiten aufführt.

  2. 2

    Ein Diagnoseprotokoll der computergestützten Auslesung.

  3. 3

    Eine Videoaufnahme des ersten Motorstarts als Nachweis für die Entlüftung des Systems.

Schritt 2

Prüfung und Transportanweisungen

Nach Prüfung der Unterlagen nehmen wir innerhalb von 14 Tagen zu Ihrer Meldung Stellung. Falls eine Begutachtung durch eine Werkstatt erforderlich ist, teilen wir Ihnen die genaue Anschrift des Lagers/Servicebetriebs in Polen mit, an den die Ware zu liefern ist.

Schritt 3

Rücksendung der Ware zur Prüfung

Unbedingte Pflicht zum Ablassen der Flüssigkeiten: Vor dem Versand der Reklamationspalette ist die Werkstatt unbedingt verpflichtet, Öl und Kühlmittel vollständig aus dem Motor abzulassen. Für Leckagen während des Transports und daraus entstehende Speditionsstrafen haftet der Absender.

Die Ware muss vollständig und sicher auf der Palette verzurrt sein und unbeschädigte Sicherheitssiegel aufweisen.

⚠️ Das eigenmächtige Zerlegen des Motors, das Abschrauben des Zylinderkopfs, Reparaturen in Eigenregie oder das Brechen der Siegel vor unserer technischen Prüfung kann zur sofortigen Ablehnung der Reklamation führen, da die Ursache des Defekts dann nicht mehr festgestellt werden kann.

Kontakt

Bei Fragen zu Reklamationen und Rückgaben kontaktieren Sie uns:

E-Mail info@motoren24.pro